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公司积极开展收费人员业务知识培训工作

发布时间:2016-10-10

2016-2017年供暖季即将全面开展之际,为有效提高收费人员业务水平,109日公司组织员工进行了收费工作培训。收费管理部、各部门抽调收费相关人员参加了培训。

收费工作直面用户,情况繁杂,近几年来,随着收费工作、服务流程的进一步改进,每年收费工作流程都有新的变化,本次培训针对以往工作中的出现的重点、难点进行了说明,针对一年来新增的用户常提出的问题给出了统一标准答案。

今年,公司新推出了手机营业厅APP业务,方便用户更便捷查询、缴费。本次针对此项业务对收费人员进行了重点讲解,以便收费人员直观、准确地传达至用户,更好地推广此项业务。

通过这些业务知识的培训,进一步提高收费人员的业务水平,规范了全体收费人员的行为,有效提高了收费人员的业务技能和工作效率。