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供暖服务流程

发布时间:2016-10-02

一、签订《居民供热采暖合同》

未签订过或超过三年未用热的用户请先到我公司营业厅、小区便民服务点先行签订《居民供热采暖合同》,签订合同时请提供房产证和身份证。

二、供暖预收费

公司全年工作日正常办理供暖预收费业务,每年供暖季前可安排人员进小区便民服务。

已签订过《居民供热采暖合同》的用户可通过手机APP或至我公司营业厅、小区便民服务点结算以前年度热费后预交下一供暖季热费。

三、供暖季开通

1、用户预交供暖季费用后,营业部按用户预交费的先后顺序向运行部门发送开通工作联系函。

2、运行部根据清单上门逐户开启表前锁闭阀。对符合开通条件的用户及时完成开通。对不符合开通条件的用户,按以下方式逐步完成开通:

●用户不具备开通条件,向用户解释原因,待用户具备开通条件后拨打热线,及时上门开通。若是反映,解决问题后开通。

●表前供热管网存在缺陷的,及时联系相关部门维修,维修完成后及时上门开通。

四、供暖季运行维护

1、各供热机房应保证用户入户温度不低于60℃。

2、接到用户热线反映的故障信息后,遇漏水等紧急问题时,立即赶到现场关闭表前锁闭阀,若属于表前管网故障,立即进行维修,尽早恢复供暖。若属于用户户内散热设备问题,等待用户通知后恢复供暖。

3、遇机组故障或市政热源(蒸汽)停供,提前通过短信、公告等方式告知用户,故障排除后及时恢复供暖。

五、中途抄表

对非远程抄表的用户,再供暖季中安排2-3次的中途抄表,发现表计故障及时与用户联系确认前阶段使用量和换表后的新表初始读数。

六、供暖季结束

1、安排人员进行抄表,统计用户用量和供暖季用热费用。

2、每年5月起开始接受上一供暖季的用户结算,全年接受以前年度用户用热费用结算。

已通过手机APP预交费的用户可直接通过APP查询结算,其他用户请至我公司营业厅、小区便民服务点结算。